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La capacidad de perder el tiempo no depende de las horas que pasemos realizando una actividad. Muchas personas pasan buena parte del día redactando informes, actualizando balances de cuentas, realizando llamadas telefónicas a clientes, gestionando incidencias y contestando o enviando correos electrónicos. Sin embargo, y sólo por eso, nadie los acusaría de ser unos vagos o de convertir el trabajo en ocio. Otra cosa sucede si hablamos de medios sociales. De hecho, son muchas las empresas que deniegan el acceso a ciertas redes, limitan la descarga de archivos e incluso reducen la velocidad de acceso a internet para desanimar su uso. Pero lo que importa no es el tipo de actividad, sino la utilidad o el rendimiento que le damos a ésta.

En todas las formaciones sobre social media que he tenido la oportunidad de impartir en los últimos meses siempre he tenido que escuchar el comentario que encabeza esta entrada. “Cuánto tiempo pierde la gente en redes sociales”, me dicen cuando terminamos de repasar herramientas de monitorización, utilidades para gestionar diferentes perfiles sociales, así como redes y plataformas para desarrollar una presencia y una actividad de negocio en internet. La abundancia de posibilidades suele abrumar, pero lo que subyace es la sorpresa al descubrir un mundo de posibilidades infinitas mezclado con el agobio que provoca la sensación de imposibilidad de aprehender semejante universo en poco tiempo.

Es verdad que no todos estamos en más de una decena de redes sociales, como es mi caso. Soy consciente de que la mayoría de las personas de mi entorno familiar apenas realiza otra actividad en Facebook que no sea leer lo que cuentan sus amigos y dejar algún que otro mensaje ocasional, en forma de texto o de foto. Y si hablamos del móvil, reconozco que sólo he visto a compañeros de profesión con Tweetdeck instalado en su teléfono. Una cosa es el microuniverso de aquellos que trabajamos con estas herramientas, y otra lo que sucede a pie de calle.

Ahora bien, lo que me sorprende es que aquel que desarrolla su actividad en el ámbito de la comunicación reaccione con rechazo, ironía o distanciamiento ante un entorno que no puede permitirse el lujo de obviar en su trabajo. Los medios sociales han dejado de ser únicamente un espacio de ocio, si es que alguna vez lo fueron en exclusiva. Buena parte de los públicos a los que organizaciones y empresas quieren llegar pasan ya más tiempo en la Red que ante la televisión, conversando, dialogando, emitiendo opiniones, valorando, criticando, recomendando, quejándose, buscando soluciones, proponiendo alternativas…

La pregunta es sencilla: ¿te parece perder el tiempo atender a tu comunidad?

Lo importante no es el medio, sino lo que sucede en él. Y si encima tu trabajo es comunicar, ¿te vas a permitir el lujo de ignorar a aquellos con los que quieres contactar o que quieren contactar contigo o con tu empresa sólo por una cuestión de plataformas?

No tengamos miedo a entrar en este mundo. Puede ser una pérdida de tiempo si así lo deseamos. En caso contrario, puede ser muy productivo, y pronto no será una opción, sino una obligación. Si no, leed este post de Paco Barranco en el blog de BBVAtech para descubrir a qué me estoy refiriendo. De hecho, le dedico el titular. Él sabe por qué.

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El pasado 12 de enero, volvimos a reunirnos en el salón de actos de la Escuela de Organización Industrial (EOI) en Madrid para celebrar un nuevo encuentro RRPP & Tweets. Mi amiga Sara Moreno y yo estuvimos cocinándolo a fuego lento durante los últimos meses para reunir a un grupo de blogueros, expertos y representantes de algunas de las principales redes de blogs en español para hablar de la relación entre su mundo y el de los profesionales de la comunicación corporativa. Nos acompañaron en la mesa redonda Manu Contreras (Hipertextual), Remo (El Blog Salmón), Fernando Tellado (Ayuda WordPress), Lucía Pardávila (bloguera y consultora especializada en moda), Antonio Ortiz (Error500 y Weblogs SL) y Juan Carlos Milena (minube.com). El debate dio de sí.

IV RRPP&Tweets, en la sede de la EOI en Madrid

Junto con el centenar largo de personas que nos dimos cita allí y el otro centenar que siguió la retransmisión por streaming, tuvimos la oportunidad de hablar del trabajo y el papel de los blogs en la esfera de la información y la opinión, de su profesionalización, de la parte romántica de los mismos y de la que no lo es tanto, así como de buenas prácticas y del futuro del formato. Probablemente entramos menos en el planteamiento inicial -relación con agencias y gabinetes de prensa- de lo que nos habíamos propuesto al principio, y eso hay que achacárselo al moderador (¿quién sería?). Sin embargo, se abrieron líneas de debate que hicieron reflexionar. Mis conclusiones rápidas son las siguientes.

• Son las relaciones personales, estúpido. Como en el anterior RRPP & Tweets, en el que el debate tuvo como foco a los periodistas, de nuevo se volvió a destacar que lo que marca la diferencia entre una buena y una mala relación con agencias y gabinetes de prensa es el trato cercano y personalizado de estos últimos. No funciona dirigirse a los medios, sean del tipo que sean, como si fueran una misma entidad sin forma. A todos nos gusta que se consideren nuestras preferencias y nuestras necesidades. Quien sea capaz de funcionar así, tendrá medio camino recorrido.
• Por 600 pavos, ¿qué más quieres que haga? La precariedad no afecta sólo a los medios de comunicación y a los blogs. En social media, son muchos los profesionales que se enfrentan a la disyuntiva de qué calidad de servicio dar por los salarios que se están pagando, especialmente en el caso de aquellos expertos que lo hacen de forma autónoma. Como recordaba Remo, de El Blog Salmón, si por 600 euros tengo que abrirte y mantener cuentas en Facebook, Google+, LinkedIn y Twitter, actualizar un blog y contactar con blogueros, no podemos exigir que el resultado final sea, encima, satisfactorio.
• Las agencias, ese discreto aliado de las empresas. En debates como éste, siempre nos cae algún que otro palo a las agencias. Manu Contreras, que fue muy claro al respecto y lo ha repetido en su blog, no dudó en afirmar que los blogs no las necesitan, pero también en señalar que el camino está en que sean las empresas las que asuman las riendas de su comunicación digital. Discrepo con él en lo primero. En cuanto a lo segundo, mi percepción es que las empresas ya están asumiendo ese control, pero para ello se están apoyando no sólo en sus propios equipos internos (cuando se los pueden permitir), sino en entidades consultoras expertas que les indican cómo hacerlo, cómo aportar valor añadido e incluso que ejecutan las tácticas para llegar a los públicos y dialogar con su comunidad. Se nos critica por las notas de prensa, pero el hecho de que se nos ignore en el resto de facetas me indica que no lo estamos haciendo nada mal cuando somos capaces de fundirnos con el cliente.
• Seamos profesionales. Remo habló de la imposibilidad de ser un profesional de los blogs en España porque no existe esa figura laboral. Fernando Tellado habló del sueño, figurado, de que un día haya un bloguero en nuestro país que se pueda comprar un Ferrari con su sueldo (cada uno que haga lo que le dé la gana con sus ingresos). Lucía Pardávila reflexionó en torno a la calidad ética y profesional del bloguero (“nos vendemos por un bocata de tortilla” fue una de las frases de la noche; ella se encargó de matizarla y explicarla). Antonio Ortiz explicó el modelo de funcionamiento de Weblogs, que cuenta con colaboradores, pero también con editores a tiempo completo. Juan Carlos Milena habló del blog como herramienta de comunicación de la empresa. Manu Contreras tocó el papel de prescriptor y analista experto que juega el bloguero. El sector ha evolucionado. Ya no hablamos de amateurismo, sino de estrategias de comunicación con objetivos concretos, aunque sigamos mencionando la pasión distintiva del bloguero. A 2 euros el post, e incluso menos, no veo dónde puede quedar la pasión, y menos aún cuando se escribe con el SEO como mantra para generar volúmenes de tráfico con los que vender espacios publicitarios o, directamente, usuarios únicos.
• ¿Y si enfrentáramos a blogueros con periodistas? Ésa sí que sería una auténtica lucha de titanes. Durante el encuentro no dejó de salir la palabra “periodista” contrapuesta a menudo a la de bloguero. Milena y Pardávila son periodistas de formación y conocen bien ambos lados; en otros casos, dio la sensación no de que el bloguero reclame el espacio del periodista, sino de que contempla al periodista y a los propios medios tradicionales como figuras en extinción que les observan con envidia profesional. ¿Es así? ¿Existe sitio para ambos? En mi opinión, sí. No creo que haya que enfrentarse en una batalla, sino entender al otro y aprender de lo que cada uno sabe hacer bien.
• La empresa abraza el lenguaje de los blogs. Se tocó poco este punto porque no dio tiempo, pero la realidad es que las empresas también se están expresando directamente a través de los blogs. Y en contra de lo que se dejó caer, no es algo exclusivo de las grandes compañías con recursos para hacerlo. Las pequeñas también muestran su estrategia y su opinión experta a través de bitácoras. Se están convirtiendo en canales de información. ¿Son por ello prescindibles los blogueros independientes? No, pero tampoco son los intermediadores necesarios. Por algo los servicios de creación y mantenimiento de blogs son parte de la oferta de muchas empresas de este sector.
• El formato no importa. Diario digital, blog, red social, microblogging… Todo constituye un ecosistema de información y comunicación que no es unidireccional ni bidireccional: es multidireccional. Por eso, para los que nos situamos en el mal llamado “lado oscuro”, nunca hubo tantas posibilidades ni fue tan apasionante nuestro trabajo.

Si te lo perdiste, no dejes de ver el vídeo de la conferencia, que enlazo a continuación. Tendrás un par de horas para sumarte al debate. Puedes tambier consultar el Storify que creó Ana Ramírez para recordar el evento en formato tuit. Y no te olvides de apuntarte al grupo en Facebook para estar al tanto de las próximas convocatorias.

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Nuestro idioma está lleno de refranes que se adaptan que ni al pelo a las más variadas situaciones. “Cuando tus cosas más calles, menos públicas las haces”; “en boca cerrada no entran moscas”; “al buen callar llaman Sancho”; “quien calla, piedras apaña”. Parece que todos los conoce bien el presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, que ha optado por callar y delegar como tácticas de comunicación. Tanto es así que, desde que fuera investido en su nuevo cargo a finales de diciembre, va a dejar pasar casi dos meses, hasta febrero, antes de volver a comparecer frente al Parlamento para dar explicaciones sobre las primeras medidas adoptadas en la dirección del país. En rueda de prensa se le verá antes: el lunes 16, junto a su homólogo francés, Nicolas Sarkozy.

Por aquí parece que no se encuentra...

El pasado 30 de diciembre, tras el segundo Consejo de Ministros de la nueva legislatura, comparecían cuatro ministros del Gobierno, con Soraya Sáez de Santamaría a la cabeza, para anunciar un duro paquete de medidas económicas para atajar la crisis y cumplir con los objetivos de déficit acordados con la Unión Europea. Rajoy no acudió a la rueda de prensa para encabezar las explicaciones, y apenas se le ha vuelto a ver desde entonces, salvo en los actos de la Pascua Militar. Es cierto que los presidentes no suelen acudir a las ruedas de prensa posteriores al Consejo de Ministros de los viernes, pero se esperaba una excepción ante lo serio de los anuncios.

Las críticas en los medios sobre el papel del presidente en estos primeros días de mandato no se han hecho esperar. Más allá de lo acertado o no de las medidas del Gobierno, en lo que se refiere a la labor de comunicación son muchos los que reclaman que sea el propio Rajoy el que dé la cara para presentar, justificar y defender unos ajustes que son los más duros desde los que anunciara, en mayo de 2010, el ex presidente José Luis Rodríguez Zapatero.

Hay quien apunta que esta forma de actuar de cara al público no sólo no es la más adecuada, sino que da argumentos a la oposición. Para la periodista de El País Soledad Gallego-Díaz, el problema deriva de que fuera el propio presidente el que haya asumido el protagonismo en el área económica. En sus palabras, “si realmente la situación es tan excepcional y las medidas a tomar tan extraordinarias, no puede ignorar que ese contacto es imprescindible y que solo él puede establecerlo”.

Otros no entienden que, una vez asentado en lo más alto del Gobierno, Rajoy siga esquivando a la prensa y que sean antes otros dirigentes extranjeros los que conozcan de su boca las medidas tomadas que los propios españoles, como sucederá el 16 de enero cuando se entreviste con Nicolas Sarkozy en La Moncloa.

De contestar a preguntas de la prensa, nada de nada, ni siquiera cuando se anunció la composición del nuevo Gobierno. Esta actitud está suscitando inquietud y sorpresa por lo inusual, incluso en medios extranjeros, como es el caso de la BBC, que también ha analizado el caso. Hasta parte del entorno mediático que más abogó por el cambio de Gobierno, como Libertad Digital o Periodista Digital, se preguntan dónde anda Mariano Rajoy y reclaman que salte “a la arena pública” para dar las “explicaciones pertinentes”.

Pero, ¿de verdad es tan extraño que Mariano Rajoy deje a otros miembros de su equipo que actúen de portavoces? En Grecia, por ejemplo, ha sido el ministro de Finanzas, Evangelios Venizelos, el encargado de anunciar los últimos recortes, aunque su posición no deja de ser eventual: en abril habrá elecciones anticipadas. En Irlanda, sin embargo, el primer ministro, Enda Kelly, anunció su plan para reducir el gasto público en 3.800 millones de euros en una intervención televisada (y parodiada por sus conciudadanos):

En Italia, fue el propio Mario Monti, sucesor de Berlusconi como primer ministro, el que se sentó ante los medios para anunciar personalmente sus primeras y drásticas medidas. El protagonismo, sin embargo, fue para la ministra Elsa Fornero, que rompió a llorar cuando detalló las implicaciones para los pensionistas italianos:

¿Y en Portugal? El primer ministro Pedro Passos Coelho fue el encargado de detallar su plan de ajuste ante los medios, sin necesidad de comparecer rodeado de su Gobierno. No era para menos, considerando que el país tuvo que ser “rescatado” en mayo con una inyección de 78.000 millones de euros:

Si hay alguien en quien fijarse en este terreno, es el presidente estadounidense, Barack Obama. En su caso, no está en su agenda delegar los grandes anuncios a otros miembros de su gabinete. Así, con pompa, cámaras y flashes, presentó en 2010 un ajustado presupuesto para afrontar la crisis económica:

Para los humoristas gráficos, la situación está dando su juego. En internet, también. Los tuiteros han puesto en marcha el hashtag #dondeestarajoy para hacer sus propias cábalas, reclamar la presencia del presidente ante los focos y, sobre todo, ironizar sobre los hechos, como ya sucediera con el fallido intento de movilizar al electorado mediante la etiqueta #preguntaleamariano.

¿Hace bien Mariano Rajoy en no ser él mismo el que comunique las decisiones impopulares y se ponga a tiro de las preguntas de la prensa? Si pensamos que sí, puede ser por varios motivos:

• Es su estilo. Nunca lo ha hecho con frecuencia ni tiene por qué hacerlo ahora. Si siendo así ha llegado a presidente, ¿por qué iba a cambiar ahora?
• No daña su imagen. Dejando que sean otros los que sean asociados con las medidas de recorte, sobre todo con el aumento de impuestos, logra mantenerse al margen de polémicas y se reserva para grandes ocasiones en las que pueda dar un mensaje más positivo.
• No monopoliza el poder. Como buen gestor, delega en su equipo y confía en él en vez de asumir todo el protagonismo.
• Confía en el cansancio de los demás (si es que esto es un punto a su favor). Para algunos, tanto en el mundo de la política como en el de la empresa, las negociaciones son una mera cuestión de fuerza: el primero que se agote, pierde. Y él no está dispuesto a derrochar fuerzas en ruedas de prensa.

Ahora bien, también hay argumentos para pensar lo contrario:

• Carece de habilidades comunicacionales. Si no comparece es porque se siente inseguro, incómodo e incapaz de dar explicaciones fluidas y bien armadas, y menos aún de forma espontánea a preguntas de los periodistas. Por algo sus apariciones ante la prensa suelen repartirse con cuentagotas y, a menudo, sin preguntas.
• Reconoce sus contradicciones, pero no quiere admitirlas en público. En su etapa en la oposición, reclamó insistentemente al Gobierno comparecer y dar explicaciones, que es justo lo que no está haciendo ahora. Asimismo, apostó por medidas que, en algunos casos, son lo contrario a las primeras decisiones adoptadas.
• Deteriora la confianza de la opinión pública. Incluso parte de sus votantes se reconoce desconcertada por su ausencia. Justo en un momento en el que la confianza de la sociedad en la clase política por su papel en la crisis está por los suelos, lo que menos ayuda a recuperar el optimismo es ignorar a la opinión pública. Y los medios son un altavoz de la opinión pública, por mucho que le cueste reconocerlo.

Empezaba esta entrada con unos cuantos refranes. Hay uno que reza: “quien calla, otorga”. Pues eso.

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Se acaba 2012 y llega el momento de hacer balance en este blog. En la vida personal y profesional de Mr Pessimist han pasado muchas cosas este año, y por fortuna, la mayoría han sido muy buenas. Las que no lo han sido tanto, también han servido para avanzar, mejorar y aprender. Y de lo mejor en este modesto espacio sois, sin duda, vosotros. Sois muchos los que os habéis detenido en estas páginas a leer, compartir y comentar. Por eso, sois vosotros también los que me habéis ayudado, sin saberlo, a escribir esta entrada.

Toca echar la vista atrás y hacer balance del año en el blog

En este segundo año de Mr Pessimist, se ha superado el centenar de publicaciones. No está nada mal (sobre todo, para el poco tiempo que tengo últimamente para poder escribir aquí). De los nuevos contenidos que vieron la luz en 2011, los que más se han leído han sido los siguientes:

1. Kiosko y Más: la última propuesta para rentabilizar el futuro de los medios en internet.- Un análisis de la plataforma de publicación de prensa digital que hace frente a Orbyt. Aunque tiene detalles que mejorar, sobre todo de parte de las empresas editoriales, ha resultado una experiencia interesante.

1. La falsa oportunidad de trabajar gratis como periodista.- La historia de una oferta de trabajo no remunerada que causó revuelo en su momento y que vuelve a estar de moda tras el movimiento en Twitter #gratisnotrabajo. El que aquí firma también lo ha experimentado este año en sus carnes.
2. Breves memorias de un redactor de teletexto.- Poco se habla del teletexto en internet, y cuando se hace es para mirarlo con cierta compasión y pena. Pues yo trabajé varios años editando teletextos y tengo una historia que contar, aunque sea corta.

Pero no siempre lo que más se lee es lo más nuevo. De hecho, aquí se cumple la teoría de “la larga cola” (“long tail”) y, con el paso del tiempo, tacita a tacita, hay posts que se afianzan como los favoritos del público. Esos son los siguientes:

1. La estrategia de comunicación de Ryanair: que hablen de ti aunque sea bien.- Lo de Ryanair es paradigmático, pero aún no sabría decir si como mal ejemplo de gestión de comunicación o como buen ejemplo de gestión del cabreo bajo una máxima: deja que tus clientes indignados conviertan tus miserias en valor añadido.
2. Que se echen a un lado los gurús: llegan los “influencers”.- Un tema que sigue estando de actualidad. Lo he vuelto a leer y me afirmo en lo que escribí en su día.
3. Padre, perdóneme por estudiar Periodismo.- Es la entrada con más comentarios, la mayoría de futuros estudiantes de Periodismo en busca de consejo. Malos tiempos para la industria; buenos tiempos para ser un profesional de la comunicación.

En 2012, más. Os espero aquí.

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Aunque sea una situación habitual en las películas, a pocos de nosotros se nos ocurriría defendernos solos en un juicio. Lo normal es que recurramos a un abogado. En caso de incendio, llamamos a los bomberos, a no ser que no tengamos manera de hacerlo y no nos quede más remedio que extinguir las llamas por nuestros propios medios. Si nos encontramos enfermos, no vamos al mercado a pedir consejo al pescadero: acudimos al médico. Ahora bien, si se trata de comunicación, de eso sabemos todos. Como de fútbol.

Pongamos un ejemplo. En el pasado EBE de Sevilla, la ponencia inaugural corrió a cargo de David Bravo, abogado experto en derecho informático y propiedad intelectual, y una de las voces más representativas de la lucha contra la Ley Sinde. En su presentación, “Internet, propiedad intelectual y su trato en los medios de comunicación”, se permitió lanzar una crítica irónica contra la prensa. No dudó en arremeter contra los medios demostrando, en mi opinión, que desconoce aspectos básicos de su funcionamiento. Pero fue más allá al narrar una anécdota con el diario El País como protagonista en la que él adoptaba el papel de un improvisado consultor de comunicación. Error.

¿Qué sucedió? Para tratar de obtener la atención mediática sobre cierto tema, se le ocurrió utilizar la herramienta más clásica para ello: la nota de prensa. Así que redactó la suya propia y la envió a todos los medios de comunicación que pudo. El resultado, para su asombro, fue que nadie le llamó, salvo alguien de El País, medio con uno de cuyos redactores ha tenido sus más y sus menos. ¿Qué le dijo? Que no le publicarían esa información porque el día antes ya la había difundido Bravo en su blog.

Este inconveniente, que para cualquiera de los que nos dedicamos a la comunicación en una agencia o un gabinete de prensa era algo previsible, para él fue una muestra de la ignorancia y el vacío al que le someten algunos medios. Vamos, un complot en toda regla… desde su punto de vista. Su problema, sin embargo, es que estaba convencido de que llamar la atención de los medios, algo que forma parte del trabajo de los consultores de comunicación, es sencillo: ¿no basta con unas direcciones de correo electrónico, algo que querer contar y el convencimiento de que debe ser interesante para la prensa? De “storytelling”, de calendarios editoriales, de conocimiento de los tiempos de cada medio, de la importancia de la actualidad, de la necesidad de seleccionar bien los mensajes o de ser concreto, mejor no hablamos.

David atribuyó el fracaso de su nota a la falta de profesionalidad y criterio de los demás, pero no a su desconocimiento de una tarea para la que carecía de las habilidades necesarias. Lo mismo sucede, todos los días, con directivos y responsables de empresas y organizaciones que se interesan por la contratación de servicios profesionales de comunicación. Le quitan importancia a nuestra actividad porque están convencidos de que es algo que podrían hacer ellos con igual o mayor eficacia si tuvieran tiempo para ello. Pues no es tan sencillo.

Por desgracia, esa consideración lleva a situaciones ridículas que se han convertido en un clásico, tanto si hablamos de comunicación off como online. Es más, la comunicación en medios sociales sigue estando en la segunda división en lo que a emolumentos se refiere. Cualquiera que use Facebook o Twitter ya es un experto en social media, y si hablamos de pagar a alguien por gestionar y dinamizar perfiles en internet, algo que puede realizarse con herramientas gratuitas, nos basta con perfiles junior, sin experiencia en comunicación estratégica, aunque suponga dejar en sus manos la reputación y la imagen pública de una entidad.

Leí hace poco una reflexión que decía que cuando las empresas se dan cuenta de que los servicios que quieren contratar no son un buffet libre, se les pasa el hambre. Así nos va… a todos.