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El consultor de comunicación terminó de exponer los principales datos extraídos de la auditoría. Llegó el momento de presentar las recomendaciones estratégicas y las acciones tácticas. “Para acercarnos más a los objetivos establecidos de generar empatía con los públicos, contrarrestar la información negativa con aquella que apoya nuestro punto de vista y lograr fans que se sumen a nuestra comunidad, recomiendo que pongamos en marcha una serie de perfiles en Twitter que nos ayuden a alcanzar estas metas”.

Al otro lado de la mesa, los dirigentes se miraron confundidos, pero le dejaron seguir. Confiaban en él. “¿Para qué? ¿Cómo deberíamos comportarnos en Twitter?”, cuestionaron. “Déjenme que les ponga algunos ejemplos”, continuó el consultor.

La estrategia de comunicación “Moonwalker”

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Parecía que los medios y redes sociales iban a traer más transparencia e información a la sociedad. Parecía que las estrategias de comunicación de empresas, organizaciones y personalidades se adaptaría a un nuevo entorno en el que compartir se ha convertido en la palabra clave. Parecía, pero va a ser que no. Este año, hemos visto abundantes signos de la estrategia “Moonwalker”, esa que te lleva a dar tres pasos atrás cuando parece que estás avanzando y en la que sus usuarios se deslizan con agilidad y estilo hacia atrás mientras se quitan de en medio de los focos.

¿Cuántos directivos de empresas conoces que se han apuntado al carro de la “prudencia comunicativa”? Seguro que necesitas prestados los dedos de la mano del vecino para contarlos. No importa que, si tú no hablas, otros lo hagan por ti. Lo importante es sonreír a cámara sin dar explicaciones, porque las explicaciones son de débiles, de los que tienen algo de qué defenderse, y el que se defiende es porque algo tiene que esconder. De ahí  a aquello de “han tergiversado mis palabras” sólo hay un paso.

Los perfiles en Twitter son… de Twitter

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Lo logré. He resuelto el problema. Ya sé de quién es la cuenta de Twitter de la periodista Laura Kuenssberg. ¿Cómo? ¿Que no sabes de qué te estoy hablando? ¡Pero si fue la comidilla de ayer en todas las redes sociales! Vale, sólo entre algunos usuarios. Vaaale: ni siquiera ha merecido un miserable segundo en los programas de televisión ni se le ha dedicado un par de líneas en la prensa de papel. Pero lo contó The Wall Street Journal y lo comentaron otros medios británicos, como recordaba ayer 233grados.com.

Laura Kuenssberg ha pasado en un tuit de estar en la BBC a estar en la ITV

A ver cómo te lo explico. Laura Kuenssberg era una conocida periodista de la BBC. “Era” porque se acaba de marchar a la competencia, el canal británico ITV. En Twitter, lucía el nombre @BBCLauraK, y dadas las circunstancias, decidió que lo mejor era cambiarlo a @ITVLauraK. Ahora, sus más de 65.000 seguidores suman para la ITV y no para la BBC. ¿O no es así como hay que verlo? Ahí es donde surge el debate: ¿es ético lo que ha hecho Laura? ¿Ha secuestrado a sus seguidores y los ha convertido en fans indirectos de la ITV (el canal, no la Inspección Técnica de Vehículos)? ¿Puede la BBC clamar por la cuenta como suya y que herede su perfil Norman Smith, su sucesor y a quien ella misma ha recomendado leer? En definitiva, ¿a quién pertenece un perfil en Twitter? Yo tengo la respuesta.

“Con copia oculta”, o cómo convertir el correo electrónico en un género literario

Qué mejor manera de celebrar el arranque de la Feria del Libro de Madrid que hacerlo escribiendo sobre una novela. Como en este blog los temas habituales son la comunicación, el periodismo y los medios sociales, el mejor título que se me ocurre traer aquí es “Con copia oculta”, la primera novela de la editorial Gallus, en el que se mezclan todos los ingredientes anteriores y en el que, además, figura como una de sus autoras mi amiga Pilar Pérez. Yo ya lo he leído, y confieso que me ha sorprendido descubrir no sólo que se puede renovar el género epistolar tirando de nuevas tecnologías, sino también que no es necesario que el ejercicio de la escritura se realice en solitario para conseguir buenos resultados.

¿Qué tiene de especial “Con copia oculta”? Para empezar, que son tres sus responsables. A Pilar se le unen Enrique Jurado y Marisa Cruzado, ambos periodistas, aunque el primero se dedica ahora a la enseñanza y la segunda dirige su propia agencia, CVA. Cada uno de ellos asume el papel de uno de los protagonistas de la historia como si de una obra de teatro se tratara. Pero aquí no hay diálogos, sino correos electrónicos, mensajes desde el móvil y actualizaciones en Twitter donde, además, puedes seguir a sus personajes una vez que termines de leer el libro.

Un tuit sobre Sostres para reflejar la crisis de la industria periodística

El último artículo del columnista Salvador Sostres en el diario el Mundo fue la comidilla de este jueves, tanto en internet como fuera de ella. Los motivos son de sobra conocidos, y si alguien todavía no se ha enterado de qué iba el texto, lo puede leer aquí. El revuelo, el asombro y la indignación de los que criticaron la tribuna parecen más que justificados. En referencia al asesinato de una joven embarazada de 19 años a manos de su novio de 21, quien después de cometer el crimen mostró el cadáver al padre de la chica por webcam y amenazó con matar a la hermana de la víctima, Sostres realiza un ejercicio de malabarismo dialéctico para explicar lo sucedido. Según él, “es normal” que un joven “enamorado” -¿lo estaba?- “pierda el corazón y la cabeza” cuando su novia le dice que le deja y que el niño no es de él. Para el autor, el asesino “se rompió por donde todos podríamos rompernos” porque estaba “sometido a la presión de una violencia infinita”. Sostres asusta, al menos a mí, cuando remata la faena asegurando que, en una situación igual, quiere pensar que no reaccionaría igual, pero pregunta: “¿podríamos realmente asegurarlo?”. Si sereno no eres capaz de intuir tu voluntad de matar a sangre fría la persona a la que aseguras querer para luego presumir del delito ante su padre, deberías de tomar medidas preventivas contra ti mismo. Pero no es aquí a donde quiero llegar.

Borja Bergareche, de ABC, veía así la polémica generada por el "caso Sostres"

Tras el revuelo ocasionado, el director de El Mundo, Pedro J. Ramírez, pidió disculpas por la publicación del artículo, aseguró que habían fallado los controles previos en el diario y tomó la decisión de retirar el texto de la web, aunque ya no pudiera hacerse lo mismo con la edición en papel. A algunos la medida les pareció lógica, e incluso insuficiente. A otros, les salió rápidamente el argumento de la libertad de expresión, y el subdirector de ABC, Borja Bergareche, sintetizó en un tuit por qué buena parte de los medios tradicionales no están logrando adaptarse al nuevo escenario que plantea la Red: “El artículo de #sostres es asqueroso (si le mantienen será por algo). Pero en un diario decide el director, no la opinión pública ni twitter [sic]”.

Ni contacto de prensa, ni prensa con contacto

Tras el último RRPP&Tweets, me hice el firme propósito de abundar en algunos de los temas que salieron a flote. Uno de ellos fue el de los contactos. Para mi sorpresa, lo que pensaba que era obsesión exclusiva de los consultores de comunicación y los gabinetes de prensa, resultó ser un problema compartido también por los periodistas. Ahora bien, cada gremio busca lo opuesto, y tengo que decir que a menudo ninguno lo pone fácil para dar con el otro, sobre todo en el caso de la prensa. A fin de cuentas, pocas cosas hay con más datos de contacto que la firma de un comunicado de empresa: gestores de la cuenta, teléfonos (incluido el móvil), correo electrónico y hasta dirección postal.

Photo credit: alvimann from morguefile.com

En el RRPP&Tweets, alguno de los invitados comentó lo difícil que le resultaba encontrar información útil en las páginas web de las empresas por las que se interesaban. Con frecuencia, no se da con un área de prensa que pueda presumir de llevar ese nombre. Cuando existe, tampoco es común localizar datos de utilidad básicos sobre la compañía, incluida su dirección y teléfonos, o sus cifras de negocio actualizadas (facturación, número de empleados, oficinas, países en los que está presente, etc.). Y qué decir del contacto de prensa: salvo honrosas excepciones, el periodista se enfrenta a menudo a direcciones de correo electrónico que empiezan por “info@”, o a formularios que nadie responde. Por motivos que a mí también se me escapan, muchas empresas prefieren ocultar quién es su director de comunicación (si lo tiene) e incluso no decir qué personas gestionan la cuenta en su agencia de comunicación. Como freelance, he vivido esa experiencia frustrante. Ahora bien, ¿se han dado cuenta los periodistas de ellos tampoco suelen facilitar su contacto, ni a las empresas ni a los lectores?

Vigalondo, De la Iglesia, Bisbal y la madre que parió a Twitter

Cuando a principios de diciembre de 2009 se produjo aquella publicitada reunión entre la ministra de Cultura Ángeles González Sinde y un grupo de personalidades del ámbito de la Red en España, tuve el convencimiento de que asistíamos a la mayoría de edad de Twitter. Aunque a la larga se ha podido ver que aquello no tuvo consecuencias efectivas sobre la tramitación de la polémica “ley Sinde”, el hecho de que los participantes tuitearan en directo lo que sucedía dentro me pareció un hecho relevante por sí sólo. Pero no. Lo más significativo estaba por llegar.

Nacho Vigalondo se despide en su blog en Elpais.com

Primero abrió el fuego Álex de la Iglesia, no tanto por convocar su propia reunión con personalidades de la Red hispana, sino por utilizar Twitter como su canal público de expresión y terminar dimitiendo, en parte, por la incapacidad para separar su cargo como presidente de la Academia de Cine de la representatividad de sí mismo. Luego llegaron las revueltas en Túnez y Egipto, donde Twitter se convertía, una vez más, en “pulsómetro” (todos los derechos reservados por la Cadena Ser) del pueblo y fuente ¿autorizada? de noticias. David Bisbal revolucionaba luego el patio con un mensaje en su perfil sobre la situación, las pirámides y el turismo caricaturizado con el hashtag #turismobisbal. Y por último, el director de cine Nacho Vigalondo caía en una espiral de descrédito y apoyo a partes iguales por experimentar con su perfil en internet que ha terminado implicando su linchamiento en medios cinematográficos, la cancelación de una campaña publicitaria multimedia para Elpais.com y el cierre de su blog en este portal. La madre que parió a Twitter…

Una experiencia de aprendizaje en torno a las relaciones públicas y los medios sociales

En un año lleno de eventos, congresos, jornadas y seminarios sobre medios sociales y reflexión en torno al mundo de internet y las nuevas tecnologías, a varias personas se nos ocurrió convocar nuestro propio encuentro. El jueves pasado, celebramos en Madrid el II RRPP & Tweets, una cita que quisimos convertir en un espacio de diálogo para los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas alrededor de la forma en que internet y las herramientas digitales están influyendo en nuestro trabajo. La llamada era simple: un encuentro sobre “social media” para los que no tienen ni idea de qué es “social media”. Y la respuesta fue sorprendentemente positiva, tanto por parte de gente muy experta en el tema como por parte de los que no lo somos tanto. Cerca de medio centenar de personas nos reunimos en la biblioteca del Irish Rover -donde se portaron muy bien con nosotros- para charlar, debatir y, por supuesto, tomar algo en buen ambiente entre gente con las mismas inquietudes.

II RRPP&Tweets, con Roberto Carreras

La idea del RRPP & Tweets parte de Sara Moreno, directora de Comunicación 2.0 de Porter Novelli, y Pascual Drake, dircom de Todovino.com. Ambos fueron los artífices, hace algo más de un año, de la creación del grupo y del primer encuentro informal organizado entre sus miembros. Entonces ya se vio que, además de querer pasarlo muy bien (que falta nos hace, oiga), había un claro interés por parte de los profesionales del sector por entender mejor el contexto en el que ahora se desarrollaba su tarea diaria, así como por compartir experiencias. En esta ocasión, tratamos de ir un poco más allá organizando un espacio de conversación que dotara de contenido este momento.