Archive for the ‘Comunicación y RRPP’ Category

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Cómo crear una crisis de comunicación

12 octubre 2014

Si no fuera un tema tan serio, seguro que el maestro Enrique Alcat, se sonreiría con la elegancia que le caracterizaba. Como, por desgracia, la situación generada por el primer caso de ébola producido en España es una cuestión para no tomarse a risa, lo que me toca lamentar es que no tengamos al mayor experto que hemos tenido en comunicación de crisis. Sin duda, Alcat habría sido una ayuda inestimable para orientar por la senda correcta a tanto patán como hay suelto en las Administraciones y organismos sanitarios de este país tomando decisiones equivocadas para informar a la población.

Rueda de prensa del Consejo Interterritorial de Salud

El Consejo Interterritorial de Salud, informando (o eso intenta) sobre las medidas para gestionar la crisis del ébola en España – Foto: Ministerio de Sanidad

No voy a hacer de Enrique Alcat. Ya me gustaría llegar a su altura. En su lugar, no voy a entrar a discutir las medidas de seguridad,  si los trajes son los adecuados o no, si se siguen los protocolos de la OMS o si deberían actualizarse. En su lugar, voy a tomar como referencia la manera en que se está afrontando el problema del ébola desde el punto de vista de la comunicación para que aprendamos qué es lo que hay que hacer para provocar el caos informativo: Read the rest of this entry ?

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El día en que Pujol olvidó que estaba en 2014

26 septiembre 2014

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Esta tarde, viendo por televisión la comparecencia de Jordi Pujol ante el Parlament catalán para explicar el origen del dinero que tuvo oculto fuera de España durante 34 años, he tenido la sensación de que me veía transportado a una época a la que no pertenezco. O más aún: que era el veterano político el que había sido arrancado de su burbuja en blanco y negro para verse expuesto ante una opinión pública que ni conoce ni a la que tiene intención de dar explicaciones. Es como si el protagonista de “Un yanki en la corte del rey Arturo” hiciera el viaje en dirección inversa, pasando del medievo a la modernidad defendiéndose con las armas del honor, el respeto debido y las amenazas veladas de los ataques de una sociedad que exige sinceridad y humildad a sus representantes.

Jordi Pujol interviene ante el Parlament catalán

Jordi Pujol, en su comparecencia ante el Parlament, más relajado después de abroncar a los que le preguntaban

Poco de lo anterior se pudo ver en la intervención. Sin contestar individualmente a las preguntas, tratando de establecer límites y poniendo como escudo la historia familiar y la gestión de sus Gobiernos (por lo que nadie se había interesado), Pujol se permitió dar la vuelta al escenario y ser él el acusador, el indignado, y el ofendido, abroncando a buena parte de los presentes por querer saber por qué incumplió la Ley, como reconoció en una carta y ha vuelto a admitir hoy. Read the rest of this entry ?

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Gowex somos todos

7 julio 2014

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Qué fácil es verlo con perspectiva. El pasado 1 de julio, un demoledor informe de la misteriosa firma de inversiones Gotham City Research puso contra las cuerdas a la compañía española Gowex, especializada en la provisión de acceso a internet vía WiFi a entidades públicas. Tras las primeras 24 horas de sorpresa y la posibilidad de que se tratara de un ataque infundado para tumbar el precio de la acción y especular con él a la baja, surgieron las primeras dudas, las primeras preguntas y los primeros “ya me olía yo que aquí había cosas que no eran normales”.

Jenaro García, Gowex

Jenaro García, ex CEO de Gowex

Repito: qué fácil es verlo con perspectiva. En los últimos días, hemos podido ver lo que es hacer una labor profesional de primera categoría y lo que es subirse al carro de los agoreros, de los que sonríen de medio lado mirándonos al resto poniendo en cuestión que no hubiéramos sido capaces de sumar 2 más 2 como parece que ya habían hecho ellos. La pregunta, en ese caso, es: ¿por qué nadie se atrevió a decir nada antes? La pregunta es retórica, por supuesto.
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El dircom Smithers

8 junio 2014

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Hay un tipo de dircom que sobrevive en el actual ecosistema de la comunicación. Yo lo llamo el “dircom Smithers”, como el ayudante del señor Burns en Los Simpsons. Discreto, gris, siempre en un segundo plano, aconseja a su director o directora general no desde su criterio profesional, sino desde el del que le paga el sueldo. Da la cara para que se la partan cuando una zapatilla vuelta al rostro del máximo responsable de la empresa; corre tras él en los eventos para susurrarle al oído, sin resuello, los mensajes que debe transmitir o advertirle de las preguntas que no debe contestar; y trata a la prensa con miradas asesinas, prebendas (si merecen premio) y reproches.

Waylon Smithers Jr.

Cualquiera podría pensar que se trata de una especie en extinción, que en un contexto donde las compañías se abren al diálogo con sus públicos e incluso aceptan sus errores para discutirlos con consumidores, prescriptores y detractores, no cabe un perfil semejante. ¿Alguien obsesionado con el control de los medios, con la preservación de la reputación de la marca por encima sus propias responsabilidades? Pues no sólo sobrevive: es la descripción del profesional que buscan muchas grandes compañías. Read the rest of this entry ?

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La sinceridad como elemento estratégico de la comunicación

18 mayo 2014

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¿Cuándo fue la última vez que oíste o leíste a alguien en un medio de comunicación siendo sincero? ¿Recuerdas a un personaje famoso reconocer, sin pelos en la lengua, que la había cagado, que se había comportado mal, que cometió un error imperdonable tiempo atrás, que si hubiera actuado de otra forma, las cosas habrían ido mejor, que fue un patán, que no se puede negar la realidad? Cuesta que se te venga a la cabeza un nombre, ¿verdad? Ahora, échale un vistazo a esto:

Sucedía hace un par de semanas, instantes después de la final del torneo Mutua Madrid Open de tenis de Madrid. Rafa Nadal se proclamaba campeón después de que su rival, el japonés Kei Nishikori , se retirara por lesión pese a haber ido ganando buena parte del encuentro. Delante de un público entregado y ante las cámara de televisión, el jugador español podría haber endulzado la realidad hablando de cómo estaba remontando el encuentro y recuperando las sensaciones que le habrían llevado a una victoria inevitable, con lesión o sin lesión. Pero no hubo paños calientes: su rival había sido mejor y lo reconocía.

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VI RRPP & Tweets: de la publicidad en social media a la vuelta a los orígenes del contenido

12 mayo 2014

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El pasado 6 de mayo, celebramos en la sede de la EOI en Madrid la VI edición de RRPP & Tweets, ese encuentro para comunicadores que, desde hace varios años, organizamos mi amiga Sara Moreno y yo. Este año, le pusimos el factor de riesgo de la distancia (Sara reside ahora en Suiza), pero una vez más, logramos organizarlo todo en un tiempo mínimo reuniendo a un grupo de panelistas de lujo para debatir en torno al siguiente tema: “Marketing de contenidos y publicidad en social media: ¿la visibilidad tiene un precio?”.

VI RRPP & Tweets

Aspecto del salón de actos de la EOI durante la celebración del VI RRPP & Tweets

Para esta ocasión, contamos con la presencia de Juan Pedro Molina Cañabate, profesor de Comunicación de la Universidad Carlos III, Inma Castellanos, directora de Comunicación de acens; Clara Ávila, consultora de The Cocktail; Ludi García, directora de Ketchum Digital; y Juan Bodas, Social Media Manager de Effective Talk. Y delante, 70 personas que llenaron la sala y contribuyeron al diálogo, especialmente en Twitter, donde más de 600 mensajes convirtieron el evento en tendencia en Madrid.

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Del clásico del influencer al tópico de la nota de prensa

15 marzo 2014

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El pasado jueves tuve ocasión de estar y colaborar en la organización del primer evento Influence One de Augure. Celebrado en el Colegio Mayor Guadalupe de Madrid, reunió a diversos expertos del mundo de la comunicación y los medios sociales para hablar y debatir sobre el controvertido papel del influencer, figura que parece que ha revolucionado las estrategias de las marcas en el ámbito del marketing digital. ¿Es eso así? A la vista de la repetición de ciertos lugares comunes, podríamos decir que no.

Inauguración del evento Influence One, de Augure

Inauguración del evento Influence One, de Augure – Foto: Augure

Hubo varias y convincentes definiciones sobre lo que entendemos por un influencer, y en todas ellas se repitieron algunos elementos comunes: comunidad de seguidores, experiencia, capacidad para modificar o alterar estados de opinión, visibilidad pública y notoriedad en medios sociales. Pero me extrañó algo: ¿por qué, cuando hablamos de influencia en internet, terminamos hablando de blogueros? ¿Es que, en un escenario multiplataforma, sólo quien tiene un blog influye? ¿No hay centenares, miles de tuiteros (por poner el ejemplo de una red social clave) con las mismas características y sin un blog detrás? Read the rest of this entry ?