Archive for the ‘PR 2.0’ Category

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Motivos para integrar Twitter en tu estrategia de comunicación

13 mayo 2010

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Hace un par de semanas, la consultora especializada en análisis de medios sociales e.life presentó en Madrid el estudio “Top Brands en Twitter en España” junto a la agencia de comunicación Text100. El trabajo, cuyos resultados completos pueden descargarse aquí, analizaba más de 200 marcas (tanto globales como locales, incluidas figuras públicas) mencionadas en más de 80.000 tweets a lo largo de unas tres semanas. Las conclusiones pueden parecer obvias a los usuarios activos de este servicio de microblogging, pero no tanto a los que aún no se han decidido a tener presencia en él, como muchas empresas. La tecnología, con Internet a la cabeza, los medios de comunicación y las figuras del deporte se encuentran entre las marcas y los temas más mencionados, y en el caso de los más nombrados, con una diferencia abrumadora sobre el resto. Mariela Béjar resumen bien en esta entrada los datos más destacados.

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La comunicación 2.0 no es para impacientes

11 marzo 2010

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Una de las cosas que asumes con los años es que, para algunas empresas, sobre todo las pequeñas, el gasto más mínimo adquiere dimensiones gigantescas. Digo que es algo que asumes porque si bien la experiencia no es necesaria para comprender este razonamiento, no terminas de ver sus consecuencias hasta que las vives en persona. ¿A qué tipo de consecuencias me refiero? Fundamentalmente, a un exceso de inquietud por los resultados.

Supongamos que eres una pyme innovadora cuya actividad merece la pena comunicar, que desarrolla algún producto o servicio que empieza a funcionar bien y del que quieres hablar a los medios. Tu facturación es escasa todavía, y es muy posible que no te alcance para realizar acciones de marketing tradicionales, como pueda ser una campaña publicitaria. Sin embargo, consideras que la clave que puede acelerar la firma de ese contrato que está parado, o que puede llamar la atención de ese futuro socio inversor que se hace el remolón, o que impulsaría las ventas de tu producto, es que los medios de comunicación se hagan eco de tu propuesta.

Tu presupuesto es limitado y, encima, supone un porcentaje “destacado” de tu facturación. Pero te la juegas. “Todo sea por el despegue definitivo de la empresa”, piensas. No te puedes permitir una acción intensiva en medios tradicionales, así que asumes tus limitaciones en este terreno, pero la Red es otra cosa: los costes son bajos y la repercusión alta. ¡Si sólo en Tuenti hay millones de usuarios conectados varias horas al día! Internet tiene un poder de seducción notable cuando se defiende una propuesta, y es natural, porque no es posible entender hoy una estrategia de comunicación que carezca de ideas específicas para este terreno. Como dice con acierto el gran Adolfo Corujo, cuando se entra en este terreno, los directivos giran sus cabezas con verdadera atención: ¡Rock’n’Roll, baby!

Te pones en marcha. Encargas un plan a un profesional autónomo, o tal vez a una empresa (sí, a una agencia de comunicación). Perfiles en redes sociales, uso de canales online para notificar novedades, contacto directo con usuarios y potenciales clientes, desarrollo de foros, promociones web… Sobre la mesa se ha desplegado una atractiva propuesta a un precio que puedes permitirte, y que, probablemente, valora a la baja el esfuerzo que supone ejecutarlo. Es posible que te hayan explicado que la comunicación en medios sociales tiene otro ritmo, porque se desarrolla en un diálogo continuo con los internautas y puede cambiar a cada momento. Lo importante es abrir caminos, generar oportunidades y aprovechar las que van surgiendo. Muy bien, pero vamos a dejarnos de cháchara, que el tiempo es oro, a mí esto me cuesta dinero, y quiero resultados cuanto antes.

Desde ese momento, empiezan las inquietudes. ¿Qué estará haciendo la agencia? Estamos hablando de comunicación online, pero ya podrían haberte gestionado alguna entrevista o reportaje en prensa, que para algo pagas. ¿Y el grupo de fans en Facebook? ¿Cuánta gente se ha sumado en su primer día de actividad? ¿Están suponiendo ventas directas? ¿No? Entonces, ¿qué demonios están haciendo con mi dinero? ¿Chorradas que no dan dinero? ¿Jueguecitos para adolescentes aburridos delante del ordenador? La desconfianza da paso al enojo, el enojo a la presión, la presión a los errores, y los errores al fracaso. Fin de la aventura.

La llamada comunicación 2.0 es para los que están dispuestos a escuchar y conversar. Para los que no tienen miedo a equivocarse y a rectificar. Para los que aceptan sugerencias y para los que proponen alternativas. No para impacientes.

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