No pongas esa cara, que no sé de qué te sorprendes. Sí, has leído bien. Y sí, me refiero a las relaciones públicas. Vivimos en la era de los medios digitales, de las redes sociales, de la conversación en internet, de la reputación online, del diálogo con el usuario a través de los canales electrónicos, de las páginas de Facebook… y de Tuenti, de los perfiles corporativos en Twitter, de los blogs de empresa, de las notas de prensa virtuales enriquecidas con contenidos multimedia. Y a pesar de todo, a los clientes lo que les gusta es salir en la tele, ocupar una página en un diario de tirada nacional o que les entrevisten en la radio.
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Llevamos un tiempo evangelizando, intentando convencer a las empresas de que la comunicación no puede enfocarse sólo a los medios tradicionales, porque la conversación siempre se traslada allí donde está el usuario final, y dicho usuario pasa cada vez más tiempo en la Red. A los altos ejecutivos, que tanto les ha costado aceptar que el mundo 2.0 también les afecta, les va calando el mensaje, y aceptan el reto. De hecho, no se te ocurra hacer hoy una propuesta de comunicación sin echarle un poco de blogueo por aquí y de «social media» por allá, o demostrarás que no hay que estar a lo que hay que estar. Eso sí: cuando te dicen «adelante», muchos inician el viaje con las mismas maletas con las que han viajado por territorio físico. Y ahí empiezan los problemas.
Mr Pessimist. El lado positivo de la comunicación 