Dicen que las estadísticas están para romperlas. Probablemente habrá que hacer lo mismo con las teorías de marketing y comunicación. Imaginemos el caso de una compañía que actúe en sentido contrario a lo que, en los libros sobre la materia, se describe como “orientación al cliente”. Imaginemos que dicha empresa camina por el filo de la navaja con polémicas campañas de publicidad, con declaraciones sísmicas de su consejero delegado, con acciones de marketing que a veces se vuelven contra ella, y con un absoluto desprecio por las redes sociales y por cualquier bloguero que no comulgue con sus planteamientos. Un comportamiento así debería de tener su reflejo en los resultados de la compañía, pero nada más lejos de la realidad. Hay una forma de saltarse todas las reglas de la comunicación ejemplar y salir triunfante -al menos, hasta ahora- con los datos en la mano. Hablo de Ryanair.
Avión de Ryanair - Foto: Wicho
La aerolínea irlandesa de bajo coste, creada en 1985, ha logrado en estos 25 años convertirse en la principal compañía de su segmento, superando en tráfico de viajeros a firmas con mayor historia y tradición en Europa. Aunque la empresa suele destacar sus cifras de puntualidad y de bajo porcentaje de pérdida de equipajes, no ha obtenido el favor del público por su excelencia en el trato al cliente, sus servicios de valor añadido o su comunicación con los usuarios, sino por algo mucho más prosaico pero, sin duda, más eficaz: los bajos precios.
Mr Pessimist. El lado positivo de la comunicación 