La falsa oportunidad de trabajar gratis como periodista

Hace unos cuantos años, trabajé en una editorial del sector de las nuevas tecnologías. Era la época de la Nueva Economía, y aunque en Estados Unidos la famosa “burbuja puntocom” ya se había pinchado, en España la euforia estaba en pleno auge y duraría hasta 2002, aproximadamente. En este escenario, proliferaron las publicaciones dedicadas a los nuevos negocios, el comercio electrónico e internet. De ellas, poco o nada queda, incluyendo la compañía en la que yo estaba. Cuando las cosas empezaron a ir mal, comenzaron los recortes, y uno de los más significativos fue prescindir de los colaboradores. Un buen día, los directores de las revistas del grupo que tenían presupuesto para externalizar reportajes tuvieron que comunicar a su gente que no se abonarían más reportajes, pero que se les animaba a seguir participando en las publicaciones como una oportunidad profesional. Se disfrazaba de escaparate laboral el mero hecho de trabajar por la patilla para una empresa que, con muchas dificultades, buscaba generar ingresos con ese esfuerzo que, a partir de entonces, sería altruista. Algo muy similar a lo que ha pasado esta semana con Diario Siglo XXI.

La oferta de colaboración no remunerada de Diario Siglo XXI en QuienTV

La estrategia de comunicación de Ryanair: que hablen de ti, aunque sea bien

Dicen que las estadísticas están para romperlas. Probablemente habrá que hacer lo mismo con las teorías de marketing y comunicación. Imaginemos el caso de una compañía que actúe en sentido contrario a lo que, en los libros sobre la materia, se describe como “orientación al cliente”. Imaginemos que dicha empresa camina por el filo de la navaja con polémicas campañas de publicidad, con declaraciones sísmicas de su consejero delegado, con acciones de marketing que a veces se vuelven contra ella, y con un absoluto desprecio por las redes sociales y por cualquier bloguero que no comulgue con sus planteamientos. Un comportamiento así debería de tener su reflejo en los resultados de la compañía, pero nada más lejos de la realidad. Hay una forma de saltarse todas las reglas de la comunicación ejemplar y salir triunfante -al menos, hasta ahora- con los datos en la mano. Hablo de Ryanair.

Avión de Ryanair - Foto: Wicho

La aerolínea irlandesa de bajo coste, creada en 1985, ha logrado en estos 25 años convertirse en la principal compañía de su segmento, superando en tráfico de viajeros a firmas con mayor historia y tradición en Europa. Aunque la empresa suele destacar sus cifras de puntualidad y de bajo porcentaje de pérdida de equipajes, no ha obtenido el favor del público por su excelencia en el trato al cliente, sus servicios de valor añadido o su comunicación con los usuarios, sino por algo mucho más prosaico pero, sin duda, más eficaz: los bajos precios.