Reputación digital y elogio del insulto

Uno de los aspectos relacionado con el mundo de internet y las redes sociales que más preocupa a las organizaciones es la reputación digital. ¿Qué pasa si la imagen de la empresa se ve afectada por una campaña de críticas en la Red? ¿Cómo reaccionar en ese caso? ¿Qué se puede hacer para detener el temido efecto viral que lleva a que el aleteo de un comentario negativo provoque un huracán al otro extremo de los foros y los blogs? Si alguien necesitaba un caso práctico, que le pregunte a Arturo Pérez-Reverte, que esta semana fue capaz de desactivar un conato de “ataque reputacional” con la misma medicina que se le quiso aplicar.

Uno de los tuits de Arturo Pérez-Reverte que llevó a los #perezrevertefacts

El sábado 23 de octubre, el conocido escritor iniciaba una serie de tuits en la que reflexionaba sobre la marcha de Miguel Ángel Moratinos del Ministerio de de Asuntos Exteriores. No le gustó cómo se produjo el cambio de cartera -el llanto apenas contenido de Moratinos, para ser más exactos- y reflexionó sobre ello en su perfil en Twitter. Primero, afirmó que “no se es menos hombre […] por llorar”, con lo que se cubría para lo que iba a soltar después: “Se es un mierda cuando uno demuestra públicamente que no sabe irse. De ministro o de lo que sea”. Por si alguien no lo había entendido, aclaró: “Moratinos adornó su retirada con un lagrimeo inapropiado. A la política y a los ministerios se va llorado de casa”, y para rematar la reflexión, concluyó: “Luego Moratinos, gimoteando en público, se fue como un perfecto mierda”. Diciendo sin querer decir -o queriendo, o vaya usted a ser cómo- que Moratinos era «un mierda», la polémica estaba servida.

El periodista bueno, el consultor feo y el dircom malo. A vueltas con los clichés

La relación entre periodistas y agencias de comunicación, gabinetes de prensa y dircoms suele presentarse en público como el argumento de una película de aventuras. Los primeros desempeñan el papel de los protagonistas, mientras que los otros tienen que conformarse con ser los malvados antagonistas que tratan de confundirlos con sus tejemanejes y argucias para lograr que publiquen, radien o televisen información sobre sus clientes. A veces, por desgracia, sucede así, pero en la mayoría de las ocasiones esta representación no pasa de ser un cliché o una síntesis demasiado básica. Yo también soy periodista, he ejercido a un lado y al otro, y sé de lo que estoy hablando. Pero a veces hay que gritar para que te oigan, como fue en el caso del cierre de la 5ª edición de las jornadas “Blogs. La Conversación”, celebradas los días 21 y 22 de octubre en Madrid. En la última mesa redonda, con Ana Alfageme (Elpais.com), Miguel Ángel Uriondo (Actualidad Económica), Carlos Salas (Lainformacion.com) y Bárbara Yuste (ABC.es), la voz de una compañera del mundo de la consultoría de comunicación desde una de las filas altas de la sala vino a recordar a todos que igual de problemático es el consultor que molesta conscientemente al periodista en su trabajo como el periodista que se niega a entender el trabajo del consultor.

Periodistas, redacciones digitales... y agencias estuvieron presentes en la V edición de Blogs. La Conversación

Vincular la reputación de la agencia a la reputación del cliente: el caso Vedanta Resources

Solemos decir que “quien con niños se acuesta, mojado se levanta”. Eso es lo que le está pasando a la agencia británica de relaciones públicas Finsbury o, al menos, lo que tratan de hacernos creer que le está sucediendo. Este lunes, numerosos medios de comunicación en internet se hacían eco de que la compañía había sido galardonada con el premio “Desastre PR del Año” por el fallido trabajo que habría realizado en 2010 para la multinacional minera Vedanta Resources. Probablemente sea la primera vez que oyes hablar de este premio, y es posible que sea porque no existe como tal. Todo forma parte de una gran campaña de comunicación llevada a cabo con éxito por la organización no gubernamental Survival International que, como elemento innovador, ha arremetido contra una consultora de comunicación por su cooperación con la compañía que realmente ha sido el centro de sus críticas.

 

Protesta de los dongria kondh contra el proyecto de Vedanta en Niyamgiri - Foto: Survival International

Hace más de dos años, Survival, que trabaja por la protección de los derechos de los pueblos indígenas, alertó sobre las intenciones de Vedanta de iniciar la explotación de un yacimiento de bauxita en el monte indio Niyamgiri, donde vive el pueblo de los dongria kondh. Ante las dudas de que la iniciativa empresarial supusiera un grave perjuicio para el medio ambiente y para los dongria kondh, Vedanta afirmó que no llevaría a cabo el proyecto si no era con la aprobación de las autoridades (que consiguió en agosto de 2008, con el visto bueno del Tribunal Supremo indio) y de los habitantes de la zona, algo que no sucedió. Para explicar su postura, se apoyó en su agencia de relaciones públicas, Finsbury. Survival dirigió sus protestas contra la firma, acusándola de “beneficiarse de la destrucción de una tribu”.

 

Aviso legal: ese mensaje no es para mí

La comunicación mal dirigida produce monstruos. No me refiero a enviarle una nota de prensa de un software de gestión empresarial a un redactor de la sección de Deportes, -que también tiene delito-, sino a cuestiones más amplias que nos afectan como consumidores. Imagínate que decides ir al cine. Pasas por taquilla y abonas religiosamente tu entrada, que en Madrid ya empieza a superar los 8 euros sin descuentos ni paños calientes. Ocupas tu butaca y, tras ver los preceptivos anuncios de marisquerías y salones de belleza junto a los avances de los próximos estrenos, te toca soportar ese aviso legal que te advierte del delito que podrías estar cometiendo si grabaras la sesión con una cámara.

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Los trapos sucios también se lavan en Twitter

El mundo de los medios sociales anda nervioso. Se palpa tensión en el ambiente. Se acabó la época en que internet sólo era un terreno de creatividad, oportunidades y futuro. El futuro ya está aquí, internet es un espacio de negocio como otro cualquiera, con empresas que compiten entre ellas por abrir mercado y que no siempre tienen por qué llevarse bien y darse palmaditas en la espalda. Así que, cuando el viernes pasado se produjo un breve pero intenso diálogo en Twitter entre la fundadora de Sr. Burns, Gaby Castellanos, y el director de Social Noise, Fermín Álvarez, a cuenta de un encuentro con medios previo a unas jornadas en Caracas, no cabía sorprenderse al descubrir que, en este espacio 2.0, no todo tiene por qué ser buen rollo.

 

La convocatoria de la polémica

 

Resumamos los hechos, tal y como pudo entenderlos un observador externo: Fermín Álvarez publica en Twitter la imagen de la invitación con la que se convocaba a los medios venezolanos a un encuentro con Gaby Castellanos en la sede de la agencia Aerolínea Creativa (es lo que deduzco de la imagen). En su reverso, se describe a Gaby en términos muy elogiosos; tal vez lo de “Reina del Social Media Hispano” suene excesivo, pero nadie negará que es muy conocida en su sector -yo, por lo menos, la sigo en Twitter y pude verla en La Red Innova-.

Las empresas las prefieren online, pero se casan con las offline

No pongas esa cara, que no sé de qué te sorprendes. Sí, has leído bien. Y sí, me refiero a las relaciones públicas. Vivimos en la era de los medios digitales, de las redes sociales, de la conversación en internet, de la reputación online, del diálogo con el usuario a través de los canales electrónicos, de las páginas de Facebook… y de Tuenti, de los perfiles corporativos en Twitter, de los blogs de empresa, de las notas de prensa virtuales enriquecidas con contenidos multimedia. Y a pesar de todo, a los clientes lo que les gusta es salir en la tele, ocupar una página en un diario de tirada nacional o que les entrevisten en la radio.

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Llevamos un tiempo evangelizando, intentando convencer a las empresas de que la comunicación no puede enfocarse sólo a los medios tradicionales, porque la conversación siempre se traslada allí donde está el usuario final, y dicho usuario pasa cada vez más tiempo en la Red. A los altos ejecutivos, que tanto les ha costado aceptar que el mundo 2.0 también les afecta, les va calando el mensaje, y aceptan el reto. De hecho, no se te ocurra hacer hoy una propuesta de comunicación sin echarle un poco de blogueo por aquí y de «social media» por allá, o demostrarás que no hay que estar a lo que hay que estar. Eso sí: cuando te dicen «adelante», muchos inician el viaje con las mismas maletas con las que han viajado por territorio físico. Y ahí empiezan los problemas.