Diccionario práctico para futuros “guruses”

Puede que te haya pasado. Un día, te presentan a un gurú. Es una ocasión única, y no quieres perder la oportunidad de establecer un contacto y, por qué no, caerle bien. Inicias una conversación, pero algo falla. Te mira de refilón, tuerce el gesto y frunce el ceño. Has escogido un buen tema, pero no hay continuidad. Tu interlocutor empieza a distraerse y a contestar con gestos y leves movimientos de cabeza. Parece que no te entiende… porque no te entiende. ¿En qué idioma estás hablando? Ese lenguaje que utilizas puede que sea castellano, pero te has equivocado de dialecto. Toma nota de las siguientes palabras y siémbralas en tu vocabulario. Han sido leídas o escuchadas a conocidos personajes de la Red. Te irá mucho mejor y, a poco que practiques, no tardarás en incorporar tus propias creaciones. Si conoces otras, apúntalas en los comentarios:

No se van ellos, ¡los echamos nosotros!

El culebrón periodístico del verano acaba de escribir su episodio más lamentable. Si creíamos haberlo visto o leído todo sobre la marcha de Paco González de la dirección de Carrusel Deportivo y su llegada final a la Cope junto a buena parte de su equipo, colaboradores y miembros de la redacción de la Cadena Ser, nos faltaba la nota que este martes publicaba la emisora de Prisa en su página web. El texto, un mal híbrido que pretendía ser un comunicado con aires de tribuna de opinión, sorprende no sólo por su contenido, al anunciarse futuras acciones legales contra la Cope, sino sobre todo por las formas. Literalmente.

El comunicado, en la web de Cadenaser.com

Vaya por delante que no me quiero poner del lado de ninguna de las partes. El debate “Paco González sí, Paco González no” me da absolutamente igual. Lo que me interesa, en este caso, es la labor de comunicación y relaciones públicas que se ha hecho. En ese sentido, el documento es un error mayúsculo. Como nota de prensa es un despropósito plagado de adjetivos, con una redacción confusa y desordenada, propia de un novel en este terreno. Como noticia, está construida sobre opiniones, y ni siquiera las fuentes aparecen identificadas. Todo apunta a un texto escrito o bien por un alto directivo en un momento de poca calma, o bien por alguien al que le cayó el marrón después de que ningún miembro de la redacción se prestara a seguir las directrices marcadas desde arriba. El resultado, más que tranquilizar a la audiencia de la Ser y, en concreto, a los seguidores de Carrusel Deportivo, transmite una honda preocupación por las consecuencias que el trasvase de profesionales pueda tener en las cifras de oyentes de la emisora. A la vez, genera un problema de reputación corporativa. Veamos por qué analizando los siguientes fragmentos:

Póngame cuarto y mitad de experto en Twister, Twenty y Maiespeis

Si es que tenía que pasar. Jueves 12 de agosto. En Trabajar.com, una oferta de empleo llama la atención de media blogosfera nacional: una compañía solicita un “jefe de contenidos” o periodista para televisión. La noticia corre como un reguero de dinamita encendido, pero no tanto por la propuesta, sino por su descripción. El candidato deberá ser capaz de redactar fichas técnicas de productos, guiones, notas de prensa, actualizar la página web [pausa para respirar], traducir manuales y lo mejor de todo: responsabilizarse de la presencia en redes sociales como “mySpace” (sí, sí, aquella red social de capa caída de la que se dice que News Corp quisiera quitársela de encima), Facebook (vale) y “Twister”. Sin paños calientes, oiga. ¿Quiso decir “Twitter” el que redactó la oferta, o realmente nos transmitió un mensaje subliminal? Me inclino por lo segundo. De hecho, el panorama de los medios sociales se ha vuelto tan complejo y difícil de entender para muchas empresas, que lo único que aciertan a distinguir es un enredo de colores para el que hacen falta contorsionistas profesionales.

¿Eres experto en "Twister"? Ésta es tu oportunidad

Cuatro nuevas cagadas de comunicación (y un pequeño acierto) para un día de agosto

Las malas prácticas en comunicación no descansan en verano. ¿Creías que la probabilidad de pifiarla es directamente proporcional al volumen de noticias? Va a ser que no. A continuación, aquí tienes una breve selección que abarca tanto relaciones públicas como publicidad y periodismo. Y como remate, un pequeño acierto, para que no se diga:

1. Bienvenidos a Villar del Río. Lo que ha cambiado España en más de 30 años de democracia, ¿verdad? Pues igual no lo ha hecho tanto. La sociedad aislada y alejada del mundo que retrataba Berlanga en “¡Bienvenido Mr. Marshall!” sale a la luz con sólo rascar un poco en su superficie. El ejemplo está en las diferentes reacciones generadas ante la llegada a España de la primera dama estadounidense, Michelle Obama, y su hija pequeña. Recibidas como estrellas de cine, han sido las grandes protagonistas de la actualidad en una primera semana de agosto vacía de noticias.

El cartel de la polémica ¿en Marbella? - Foto: Globovisión

¿Qué tipos de clientes puedes encontrar en comunicación? La teoría de la Matriz del Zoológico

Hoy me he levantado con el ego subido. Me he puesto el disfraz de gurú y he decidido lanzarme a la arena, a soltar mi propia teoría. ¿No se les ocurrió a Chan Kim y a Renée Mauborgne ponerle el nombre de “océanos azules” a la obviedad de que, si descubres un mercado sin competencia, nadie te hará sombra? ¿No le dio a Jonas Ridderstrale y Kjell Nordström por ponerle a todo el adjetivo “funky” para contar, allá por el año 2000, que los negocios estaban cambiando y eran más molones e impredecibles que nunca? Pues sin llegar a raparme la cabeza como estos dos suecos, y mucho menos sin hacer el show con el que recorrieron medio mundo dando conferencias, aquí llego yo a aportar otra teoría de escasa utilidad aplicada, en este caso, al mundo de las relaciones públicas: La Matriz del Zoológico.

¿De qué va esto? El planteamiento es muy simple. Las agencias de comunicación, como proveedores intermediarios de un servicio intangible, se enfrentan todos los días al reto de realizar un trabajo que sólo tendrá su reconocimiento en la medida en que sea capaz de satisfacer unos objetivos que, en la mayoría de los casos, se resumirán en lograr un impacto -positivo- en los medios de comunicación marcados como objetivo para llegar a los clientes o socios, ya sean potenciales o reales. La tipología del cliente establecerá el grado de esfuerzo que la agencia tendrá que realizar para alcanzar los objetivos, que normalmente no marca ella como entidad experta en comunicación, sino el cliente (por aquello de que “quien paga, manda” o “el cliente siempre tiene la razón”).

El esfuerzo de la agencia será mayor o menor en función de dos aspectos: las expectativas de comunicación y, como muchos ya se habrán imaginado, lo que el cliente está dispuesto a pagar por los servicios que contratará. Podemos complicar esta matriz añadiendo nuevas dimensiones, pero lo vamos a dejar aquí, que tampoco se trata de liarla al estilo London Business School of Economics.

Nuestra matriz queda dividida en cuatro grandes sectores que delimitan cuatro clases diferentes de clientes. ¿Te suenan de algo?

Tipos de clientes: la Matriz del Zoológico